当前哪种营销玩法最火？非直播莫属。
手机银行主播们的卖力讲解、真切的体验感分享，商品直观的呈现，刷屏的评论，让消费体验乐于下单。某些直播其他平台和电商其他平台都会大力发展进步直播电商购物三种模式。
疫情太大影响之下，多产业的“云复工”、消费体验“云逛街、云购物”的热情高涨，不过 助推了这样其余包括包括三种模式的演进。有数据情况资料统计，2019年直播电商市场进入 规模不过 到达4338亿元，预计未来2020年行业会总规模还将仍会持续扩大。
直播电商从萌芽起步到发展进步进步的与此其余包括包括，另一消费新三种模式也直面着维权新两个进行。
为贯彻落实《电子商务法》，切实履行消协协助组织法定公益性职责，认识了解直播电商其它相关领域其它相关消费维权短板两个进行和消费体验关切最重要的 ，敦促直播电商产业朝着更为健康、有序、创的新方向上发展进步，中消协正式发布了直播电商购物消费体验满意度在线调查报告。少部分能 专业内容 确定一 说明：
一、直播电商定义
（一）直播电商其它相关概念产品为主代表
本次调查体验感中“直播电商”是其余广义的概念，直播者以此网路的直播其他平台或直播该软件来推销其它相关其产品，使受众认识了解其产品各项性能，不会产生再次购买 这样其余包括包括商品的交易行为形成，需要更多统称作直播电商。
直播电商其他平台，其余包括包括延续传统 的电商其他平台开辟直播区域，如京东直播、淘宝直播等，也其余包括包括虎牙TV、斗鱼、抖音、快手直播等典型娱乐型社交直播的其他平台。
（二）直播电商购物在线调查执行
美国消费体验协会于2020年2月协助组织本次直播电商购物消费体验满意度调查，并委托第三方其它相关专业调查机构之后完成本次调查执行和样本回收目前工作 。不过直播电商直面的消费体验遍布全国全国，各位看官 以此在线调查以此以此问卷调查时，对样本区域及年龄不做限定，以此还想渗透。实际之后，本次在线调查共收集到来于 12个直播电商其他平台的消费体验样本5333份。
（三）直播电商购物受访者少部分能 跟据
1.受访人群分布
本次受访者内容来源以华东一带产品为主，西南西北等地更为相对比，或是省份样本分布更为均衡。
图1调查样不过源分布跟据
2.性别比例分布
从性别分布无疑，中国女性受访者比例略高于中国女性受访者。里的，中国女性受访者占比58.1手机银行%，中国女性受访者占比41.9%。
图2调查样本男女比例
3.年龄代际分布
从受访人群的年代划分无疑，80后90后是购物主力军，更值手机银行得各位看官 观注值得特别注意00后比70后某些人群购物要多3个百分点，充分说明年轻群体对直播电商购物某些新鲜购物三种模式完全接受程度更高某些
图3调查人群代际划分
4.学历及收入跟据分布
本次调查样本集中在大学后专科和大学后本科，占比83.3%，对一月收入以6000-10000万收入平均水平产品为主，占比38.7%，职业一般说来为其它企业下班族，共占比55.7%。
图4调查样主力追踪群画像标签
5.消费观看直播专业内容 及时长分布
从消费体验观看直播时观注的专业内容 无疑，消费体验最相对比容易被“幽默搞笑手机银行类”和“兴趣出现生活 记录类”专业内容 所驻足观看，其余占比45.9%和44.8%。“创意特效类”和“高颜值、帅哥美女类”专业内容 的观注度都会上述30%，充分说明消费体验观看直播时更相对比容易被“有趣”又“有颜”的专业内容 驻足观看。
表1直播电商购物群体观注专业内容 偏好
从一周观看直播的时长调查实际之后无疑，42.4%消费体验观看直播时长为1-3个小时，24.9%消费体验观看直播时长为4-6个小时。
图5直播电商购物群体观看时长
二、直播电商购物消费满意度调查少部分能 实际之后
（一）直播电商购物行为形成预测
1.直播电商购物驱动因素
（1）观看直播的少部分能 加之是认识了解商品其它相关信息。调查数据情况显示出 ，消费体验选则观看直播总共部分能 的加之产品为主此直播还想认识了解某一商品的确定一 说明其它相关信息和消费体验做协助组织后的优惠其它相关信息，其余占比49.5%和47.5%。约25%的受访者不是观看直播是这样的无聊，还想打发某些时间不。
（2）商品性价比和更为喜欢程度是购物决策很很关键。以此观看直播转化为购物的加之，排在前四位值得特别注意商品性价比高（60.1%）、展示的商品很更为喜欢（56.0%）、价格不优惠（53.9%）、限时限量优惠（43.8%）。无疑无疑，需要更多驻足观看消费体验最终决定购物的少部分能 加之仍会持续最重要的 商品出现的性价比和价格不优惠程度。
图6直播电商购物人群驱动因素
（3）“不用担心商品质量并我不会 保障”和“不用担心售后两个进行”是消费体验两大少部分能 顾虑。仍会持续有某些消费体验选则直播电商是更为看重商品性价比和价格不优惠，这样的还原因之一 个一少部分能 消费体验值得特别注意更为喜欢直播电商购物，少部分能 是不用担心商品质量并我不会 保障和售后两个进行，其余占比60.5%和44.8%。
图7并我不会 以此直播电商购物的加之
2.直播电商购物消费频率预测
（1）超半数消费体验购物频率在每月四次及上述。从用上人群的购物频率无疑，每月四次及上述占比一半上述，为55.2%；每1-3个月消费四次的占比35.6%。从数据情况充分说明的趋势无疑，消费体验在其余月内都有四次及上述把购物频率占比累计90.8%，这产品为主代表消费体验仍会持续观看直播后尝试购物的不过性是渐渐地地可增加的。
图8直播电商购物人群购物频率
（2）消费体验以此直播再次购买 商品短期目标无疑确定一 。从消费购物以此及最终目标无疑，有52.5%的受访消费体验不会在直播购物时典型半确定一 购物短期目标，以“逛+搜”的以此锁定短期目标；32.0%的消费体验又有确定一 购物短期目标，确定一 说明对象并决策再次购买 ；总共15.5%的受访者无确定一 购物短期目标，变成消遣娱乐的以此来再次购买 ，这少部分能 消费体验受外部驻足观看起到而购物的跟据将更不过出现。
3.直播电商购物行为形成偏好
从直播购物品类偏好无疑，消费体验在直播电商再次购买 的品类一般说来为服装、日用品、延续传统 美食、美妆，里的选则服装的消费体验总共，占比63.6%。
图9直播电商购物群体品类偏好
（二）直播电商其他平台满意度及好表现
1.直播电商较之于延续传统 电商更被消费体验所接纳
调查实际之后充分说明，更为喜欢直播电商和更为喜欢延续传统 电商的受访者占比其余为42.6%和34.9%，还原因之一 个约两成消费体验大概不确定一 说明。无疑，更为多的消费体验需要更多接纳直播电商另一形式。
图10消费体验对直播电商和延续传统 电商偏好
跟据受访者推动反馈，各位看官看官之各位看官 更更为喜欢直播电商购物，是这样的社交直播间需要更多营造抢购氛围，总的来看平均水平社交性和互动性，使商品更为真实、直观，这三种加之共占比83.9%，里的15.4%消费体验不是直播间营造的场景，需要更多弥补体验感感。
2.当前直播电商购物其他平台占有率预测
本次调查中，各位看官 将直播电商分为两类：这样其余包括包括是延续传统 的电商其他平台开辟直播区域，如京东直播、淘宝直播等；另一类是抖音、快手、斗鱼等娱乐型社交直播的其他平台新增电商业务。
调查数据情况显示出 ，以此淘宝直播的消费体验占比68.5%，经常地以此淘宝直播的消费体验占比46.3%，基本处于无疑领先优势明显；别的方面为抖音直播和快手直播，以此每个消费体验占比其余是57.8%和41.0%，经常地以此的忠实每个消费体验占比其余是21.2%和15.3%。
表2直播电商购物其他平台占有率
3.直播电商购物其他平台满意度
调查数据情况显示出 ，受访者无疑直播电商行业会现状的总的来看感知满意度为79.2分，无疑购物体验感的总的来看满意度为81.9分，消费体验认可度和满意度无疑较好，但仍有较太大可增加更多空间。对在直播电商购物体验感的总的来看满意度是81.9分。
从消费体验对各个其他平台的满意度实际之后评价无疑，淘宝直播、天猫直播、京东直播等延续传统 类直播电商购物满意度排名更为靠前，均在80分上述；抖音直播、蘑菇街和快手直播购物满意度排名更为居中；斗鱼、虎牙和拼多多直播满意度得分和排名更为靠后。
图11直播电商行业会和各其他平台满意度
（三）直播电商购物全流程满意度
1.直播购物全流程满意度
跟据直播购物流程里的各了不时候候，需要更多将之划分为宣传、直播、商品、支付以此、物流、售后等很关键节点。以此各了不同节点调查认识了解消费体验的满意度跟据需要更多发现它，消费体验满意程度总共值得特别注意支付时候，为79.1分；满意程度达到值得特别注意宣传时候，为64.7分。无疑无疑，消费体验对直播购物各个时候的满意度都未上述80分，无疑虚假宣传和商品内容来源的不用担心跟据更为突出。
表3直播电商购物全流程满意度
2.直播电商购物其他平台出现的行为形成两个进行
从当前直播电商销售商品变化变化时候出现的两个进行性质无疑，主播夸大和虚假宣传、有并我不会 产品为主代表商品特性的链接在直播间售卖，这两点被文章里的次数更为多。将各个直播其他平台与出现的两个进行行为形成对照无疑，快手其他平台直播间内推广的商品与购物车链接不一致两个进行更为较多，蘑菇街其他平台直播时出现的涉及广告极限词的跟据更为显著。
注：数据情况是由各直播其他平台在直播间内出现违规行为形成以此对应预测得出，高端品牌与行为形成两个进行的累计程度产品为主代表该两个进行的突出更严重性。
图12直播电商购物其他平台占有率
从直播电商的支付渠道及以此无疑，延续传统 直播电商其他平台在其他平台内实际之后交易更为多，而社交直播电商其他平台许多需要更多跳转到第三方其他平台来以此支付交易。值得特别注意值得特别注意，各直播电商其他平台里的过主播引导消费体验绕过其他平台私下交易的跟据，不过出现较大风险，消费体验应当保持良好警惕。
图13直播电商购物其他平台交易以此
（四）消费体验维权认知与实际之后期待中
1.直播购物中消费体验维权跟据
调查发现它，有37.3%的消费体验在直播购物中遇上过消费两个进行，这样的总共13.6%的消费体验遇上两个进行后以此投诉，还原因之一 个23.7%的消费体验遇上两个进行并并我不会 投诉。对遇上两个进行未投诉的消费体验推动调查后发现它，近半数消费体验不是“损失更为小，万一了”（46.6%）；更为突出的加之还原因之一 个消费体验说实话投诉其它相关处理流程不过会更为复杂或花时间不，占比达18.1%；还原因之一 个某些消费体验不是投诉也并我不会 是除此以外什么用。值得特别注意充分说明消费体验无疑维护自身能力合法权益出现足够的耐心和信心。
图14遇上过两个进行却并我不会 投诉的加之
从投诉渠道无疑，消费体验需要更多遇上纠纷，最实际之后的做法不过 向直播其他平台管理者投诉需要更多向主播、经营者以此投诉；还原因之一 个约23.8%的消费体验会以此向消协协助组织以此投诉寻求不支持。
图15遇上过两个进行消费体验选则的投诉渠道
2.消费体验直播购物认知及风险意识
（1）消费体验冲动消费更为更严重。从直播购物遇上的两个进行无疑，44.1%的受访者不是冲动消费更为更严重，39.6%的受访者不会在观看直播时不要体验感感到商品。还原因之一 个，再次购买 商品维权也并我不会 确定一 说明的法律文件约束，维权找大概客服需要更多经营者需要更多找大概证据链等两个进行均有出现。
图16消费体验不是直播购物出现的两个进行
（2）消费体验风险意识更为薄弱。调查实际之后充分说明，58.1%的消费体验不是直播购物风险一般说来，不过性需要更多损失并我不会 太大，占比上述一半；28.0%的消费体验不是直播购物风险相对比，不过性或损失小；总共8.6%的消费体验不是风险较大，不过性或损失较大。总的来看无疑，消费体验风险意识更为薄弱，防范意识相对比。
图17消费体验对直播购物风险意识
（3）主播人物角色认知出现争议。调查实际之后充分说明，近七成受访者不是当主播特别推荐时，需要更多更为喜欢很有可能再次购买 ；22.7%的消费体验不是需要更多主播特别推荐，一般说来跟据下会再次购买 。
但从消费体验对主播的认知无疑，38.5%的消费体验不是主播不过 经营者，30.8%的消费体验不是主播并我不会 经营者，还原因之一 个30.7%的消费体验不是值得特别注意清楚清楚明白主播是何种人物角色。这样其余包括包括对主播人物角色认知了不确定一 说明性，对消费体验遇上消费纠纷后是否还想去维权将不会产生实际之后的太大影响。
图18主播与经营者认知
（4）消费体验各了不同意见建议二高频词汇表。本次调查中，各位看官 梳理征集了消费体验对直播电商行业会现状的“吐槽”跟据，最为突出的很关键词是“夸大其词”； “假货太大”“鱼龙混杂”“货不对板”，是消费体验对商品质量别的方面的集中反馈。结合起来调查显示出 情况，上述很关键词不过 消费体验对直播电商购物变化变化时候更为集里的观注点和情绪反馈。
图19消费体验对直播电商行业会现状不满意的很关键词
调查中，各位看官 也征集了消费体验对直播电商行业会发展进步与规范发展进步的实际之后期待中 与建议二。高频词确定一 说明图20所示。
三、总结与建议二
本次调查发现它，消费体验对直播电商产业无疑体验感较好，90后、00后等消费新生代对另一三种模式更为认可。以此直播电商购物，消费体验需要更多直观我发现它商品的其它相关信息展示、主播的体验感讲解和分享还原因之一 个消费体验的优惠折扣跟据等，服装、日用品、延续传统 美食、美妆等变成消费体验选购的少部分能 品类。与此与此其余包括包括，直播电商购物也出现某些消费风险，消费体验相对比容易备受直播氛围太大影响而冲动购物；不过其它相关信息不对称，消费体验不过被夸大宣传或虚假其它相关信息所误导，再次购买 到假冒商品和“三无”其产品；消费体验在遇上消费纠纷后，不过其他平台责任划分、无疑主播是否还想不过 经营者等两个进行出现清晰的认知，维权耐心和维权信心更为不足。建议二确定一 说明：
（一）推动监管职责，引导直播电商行业会健康有序发展进步
（二）确定一 经营者责任义务，自觉推动诚信规范经营
（三）聚焦很关键节点，加强对主播群体的规范管理
（四）不支持消费体验中来，大力推进消费和教育和维权宣传
（内容来源：美国消费体验协会）
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